Volver al inicio

Política de Garantía

Última actualización: Abril 2026

1. Alcance de la garantía

La presente Política de Garantía se aplica a todos los productos comercializados a través de la plataforma Comunidad 3D, operada desde la República Oriental del Uruguay. Comunidad 3D actúa como intermediario comercial entre los fabricantes/proveedores y el consumidor final.

2. Plazo de garantía

De conformidad con la Ley 17.250 (Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay), todos los productos nuevos comercializados en nuestra plataforma cuentan con una garantía mínima de noventa (90) días corridos a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

Cuando el fabricante o proveedor otorgue un plazo de garantía superior al mínimo legal, se aplicará el plazo más favorable al consumidor.

3. Qué cubre la garantía

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
  • Problemás de funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales de uso, conforme las especificaciones del fabricante.
  • Diferencias sustanciales entre el producto entregado y la descripción publicada en la plataforma.
  • Falta de conformidad del producto con las características ofrecidas al momento de la compra.

4. Qué NO cubre la garantía

Quedan excluidos de la cobertura de garantía:

  • Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada del producto por parte del consumidor.
  • Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
  • Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Daños causados por accidentes, caídas, exposición a líquidos, temperaturas extremás o condiciones no previstas por el fabricante.
  • Daños derivados de la instalación o configuración incorrecta del producto.
  • Productos consumibles (filamentos, resinas, boquillas, etc.) una vez iniciado su uso.

5. Proceso de reclamo

Para ejercer la garantía, el consumidor deberá seguir estos pasos:

  1. Contactar a Comunidad 3D a través de nuestro correo electrónico [email protected] indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías del defecto cuando sea posible.
  2. Evaluación del reclamo: Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de treinta (30) días corridos, conforme lo establece la Ley 17.250.
  3. Resolución: De comprobarse el defecto cubierto por garantía, el consumidor podrá optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del importe abonado, según corresponda.

6. Derecho de arrepentimiento — Devoluciones y cambios

Conforme al Decreto 244/000 y la Ley 17.250, el consumidor que realice compras a distancia (online) tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los siete (7) días corridos posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho:

  • El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
  • El consumidor deberá notificar su decisión por escrito a [email protected] dentro del plazo indicado.
  • Una vez recibido el producto en las condiciones señaladas, se procederá a la devolución del importe abonado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

7. Costos de envío de devolución

En caso de garantía por defectos de fabricación o falta de conformidad, los costos de envío de devolución serán asumidos por Comunidad 3D.

En caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento, los costos de envío de devolución serán a cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos o no se ajuste a la descripción publicada.

8. Productos de terceros

Algunos productos comercializados en nuestra plataforma son suministrados por CDR Medios u otros proveedores autorizados. En estos casos:

  • La garantía del fabricante original aplica conforme a los términos establecidos por el mismo, sin perjuicio de los derechos mínimos que otorga la Ley 17.250.
  • Comunidad 3D gestionará el reclamo ante el proveedor en nombre del consumidor.
  • Los plazos de resolución podrán extenderse según la respuesta del fabricante, manteniéndose siempre informado al consumidor.

9. Intermediación comercial

Comunidad 3D actúa como intermediario comercial, fácilitando la conexión entre proveedores/fabricantes y consumidores. Sin perjuicio de ello, asumimos la responsabilidad solidaria que la Ley 17.250 establece para toda la cadena de comercialización.

10. Contacto para reclamos

Para cualquier consulta o reclamo relaciónado con la garantía de un producto, puede contactarnos a través de:

Asimismo, el consumidor podrá recurrir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay para la resolución de conflictos.